Московские центры государственных услуг признаны одними из наиболее комфортных, сообщает консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers (PwC), ссылаясь на проведенное ими исследование «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
«В тройку лучших вошли центры госуслуг Москвы, Сан-Паулу и Баку. Всего же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь», - говорится в сообщении.
Согласно данным исследования, Москва является абсолютным лидером по удобству графика работы центров: жители столицы могут получить госуслугу ежедневно с 8:00 до 20:00. «Среди первых Москва и по показателю «управление очередями». Среднее время ожидания услуги в столице 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах). Сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди online есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку», - отмечается в сообщении.
Кроме того, сообщается, что предоставление информации о загруженности центров в режиме online есть только в Торонто, Баку и Москве. По уровню комфорта пребывания в МФЦ лидируют Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. При определении данного параметра учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка.
«В области получения обратной связи от населения Москва не имеет конкурентов. В центрах услуг Москвы доступно семь способов обратной связи, и это больше, чем во всех других городах. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде», - следует из сообщения.
Согласно исследованию, на оценку доступности услуг непосредственно влияет количество центров. Так, например, в Афинах три многофункциональных центра (МФЦ), а в Сеуле - 423. В Москве сейчас функционируют 104 центра, при этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. Также на оценку влияет количество оказываемых услуг - в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить пять государственных услуг, в Лондоне - 569.
Также российская столица занимает четвертое место по показателю территориальной доступности центров, где на каждый из них приходится 10,4 кв. км площади города. На первом месте по данному показателю - Сеул (1,4 кв. км).