За девять месяцев 2026 года к виртуальному консультанту Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК) обратились более 93 тыс. раз, сообщила пресс-служба перевозчика.
«С января по сентябрь к виртуальному консультанту ЦППК обратились более 93 тыс. раз: через мобильное приложение вопросы задали более 44 тыс. пассажиров, ещe более 23 тыс. – через сайт, более 21 тыс. – через QR-коды и более 4 тыс. – через мессенджеры», – говорится в сообщении.
Отмечается, что самыми популярными темами среди обращений пассажиров были проездные документы, работа сайта и мобильного приложения, а также изменения в расписании.
«Виртуальный консультант мы создали для оперативной помощи нашим пассажирам. Он ответит на все вопросы по тарифам, билетной системе, расписании поездов и по другим темам. При необходимости к диалогу подключается оператор. Цифровой канал помощи стал понятным, удобным и стабильно востребованным сервисом. С момента запуска он обработал свыше 355 тыс. запросов пассажиров», – цитирует пресс-служба директора по тарифам и маркетингу ЦППК Марину Щагину.