Уже 82% базы знаний чат-бота столичного транспорта Александры подключили к искусственному интеллекту, благодаря нейросетям семь из 10 пользователей получают нужные ответы без привлечения оператора. Об этом сообщила пресс-служба департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры столицы.
«В соответствии со Стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил мэр Москвы Сергей Собянин, мы продолжаем развивать пассажирские сервисы и внедрять в них искусственный интеллект. На сегодняшний день чат-бот Александра стал первым в стране виртуальным помощником на базе двух больших языковых моделей. Чаще всего они отвечают на вопросы об автомобилях, приложениях и сайтах Транспортного комплекса. Ежедневно искусственный интеллект помогает около 2 тыс. пользователей», – цитирует пресс-служба заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова.
Как пояснили в пресс-службе, нейросети дают Александре глубокое понимание темы. ИИ позволяет чат-боту лучше понимать смысл вопроса, если пользователь сформулировал его нестандартно. Также нейросеть запоминает контекст вопросов и анализирует предыдущие запросы, что позволяет поддерживать беседу и давать точные ответы. Комбинация нейросетей позволяет собрать информацию из разных частей базы знаний в одно целое сообщение.