Осенью 2026 года вступили в силу изменения в законодательстве, затрагивающие права потребителей товаров, работ и услуг – эксперты столичного портала потребителей разъяснили новые правила и возможности возврата покупок через маркетплейсы, а также особенности использования национального мессенджера «Макс» при заселении в гостиницу. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Столичный портал потребителя дает возможность жителям не только в любое время пользоваться рекомендациями экспертов по самым различным темам в сфере защиты прав потребителей, но и всегда быть в курсе изменений законодательства в данной области. Достаточно выбрать на портале нужный тематический раздел, воспользоваться поисковой строкой или чат-ботом, чтобы быстро найти актуальные рекомендации экспертов с разъяснениями, пошаговыми инструкциями, а также ссылками на нормативные документы», – отметили в пресс-службе департамента информационных технологий Москвы.
Изменения в законодательстве, которые уже вступили в силу, дали потребителям больше возможностей решать спорные вопросы, возникающие при дистанционном приобретении товаров или заказе услуг. В частности, в статье «Как вернуть товар, купленный дистанционно?» эксперты рассказывают о новых требованиях к содержанию претензии. Теперь при оформлении возврата денег за интернет-покупку в документе необходимо указывать номер заказа, банковские реквизиты, а также номер телефона и (или) адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету. Аналогичные правила действуют, когда потребитель оплачивает товар онлайн, после чего продавец отказывается от исполнения заказа или нарушает сроки передачи предварительно оплаченного товара. При обнаружении недостатков в товаре потребитель может предъявить требования продавцу через площадку маркетплейса или направить товар для замены либо устранения недостатков через пункт приема и выдачи заказов, если это предусмотрено договором оператора и продавца. При оплате через маркетплейс и отказе от договора оператор должен обеспечить возврат средств через площадку.
В России вступили в силу новые правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения. Изменены порядок бронирования номеров и заселения постояльцев, правила возврата предоплаты, а также перечень документов для регистрации гостей и обязанности гостиниц перед потребителями. Разобраться в нововведениях поможет материал «Новые правила заселения и бронирования: что изменилось для туристов». Из него можно узнать о правилах отмены бронирования, сроках возврата денежных средств и способах идентификации при заселении. Например, негарантированное бронирование: теперь отель обязан ждать гостя до расчетного часа следующего дня и не вправе отменить бронь раньше. Кроме того, пройти регистрацию и подтвердить личность при заселении теперь можно с помощью сведений из национального мессенджера «Макс».