Авиакомпания «Аэрофлот» продолжает работу по стабилизации расписания полeтов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах 17 октября. Об этом сообщила пресс-служба компании.
«Аэрофлот» продолжает работу по минимизации последствий и скорейшей стабилизации расписания полетов в связи с временными ограничениями, вводившимися в аэропортах московского авиационного узла 17 октября. Просим пассажиров, чьи рейсы были отменены, не приезжать в аэропорт: все необходимые операции по возврату и переоформлению билетов можно выполнить дистанционно. Возврат билетов, купленных у агента, возможен только по месту покупки», – говорится в сообщении.
В базовом аэропорту Шереметьево службы авиакомпании работают в усиленном режиме, оказывая информационную и сервисную поддержку пассажирам: в кассах авиакомпании осуществляется переоформление пассажиров; производится перераспределение пассажиров между кассами, чтобы исключить скопления. На текущий момент существенных очередей нет, обстановка спокойная. С пассажирами работает дополнительная команда усиления: проводится раздача памяток и оказывается помощь в переоформлении онлайн – это позволяет снизить нагрузку на кассы.
По всем зонам аэропорта распределены информационные флаги и стенды с QR-кодами и ссылками на онлайн-ресурсы авиакомпании, где пассажиры могут самостоятельно получить подробную информацию о порядке действий в той или иной ситуации, а также принять решение о возврате или переоформлении билетов. Пассажирам, ожидающим переоформления, в точках обслуживания дополнительно предлагается бутилированная вода и сэндвичи.