Московский транспорт ускорил ответы на вопросы пассажиров в два раза благодаря новому сервису «Единое окно» и использованию искусственного интеллекта. Об этом сообщила пресс-служба департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы.
«Теперь чат-бот Александра передает запросы, которые требуют детального разбора или официального ответа, в новый сервис «Единое окно» Транспортного комплекса. В нем используют искусственный интеллект. Нейросеть автоматически определяет тематику сообщения и распределяет его по профильным организациям. Каждый день в режиме 24/7 обрабатывает вопросы пассажиров. Например, о способах проезда и работе разных видов транспорта. Искусственный интеллект помогает Александре отвечать на вопросы точно и четко. Благодаря ИИ чат-бот запоминает контекст беседы, а на ответ требуется менее двух секунд», – говорится в сообщении.
Операторы информационного центра Московского транспорта теперь находятся в одном здании – в Едином диспетчерском центре. Это позволяет им еще быстрее получать самую актуальную информацию и предоставлять ее пассажирам.