Предложение выбрать сумму чаевых на терминале в присутствии официанта создает для гостя ресторана ситуацию социального давления. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщила эксперт Московской службы психологической помощи населению департамента труда и социальной защиты населения столицы Евгения Васильева.
«Сложнее всего бывает не тогда, когда за человека открыто решили, а когда формально оставили ему выбор, одновременно поместив его в ситуацию социального давления. Тогда отказ воспринимается уже не просто как финансовое решение, а как оценка другого человека: «Не обижу ли я официанта?» Важно помнить, что чаевые — это добровольная благодарность, а не проверка щедрости или порядочности», – сказала Васильева.
По словам специалиста, дискомфорт возникает из‑за того, что выбор приходится делать на глазах у официанта. У человека появляются переживания: страх показаться невежливым, неловкость, желание соответствовать ожиданиям.
«Поскольку чаевые носят добровольный характер, гость вправе учитывать качество обслуживания и собственные финансовые возможности, не объясняя свой выбор. В случае появления чувства вины после отказа от чаевых или уменьшения их суммы следует отделять реальную ответственность от переживания неловкости. Для этого достаточно задать себе вопрос: «Я действительно нарушил чьи‑то права или мне просто неприятно не соответствовать чужому ожиданию?» Одним из эффективных приемов может стать и предварительное внутреннее разрешение себе любого варианта: оставить предложенную сумму, уменьшить ее или не оставлять чаевые вовсе», – добавила Евгения Васильева.
Ранее сообщалось, что в некоторых ресторанах столицы появились новые терминалы для оплаты счета, где сразу предлагается выбрать размер чаевых.