Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) ежедневно помогает горожанам решать широкий круг бытовых вопросов – от ремонта сантехники и домофонов до консультаций по жилищно‑коммунальному хозяйству (ЖКХ), за все время работы ЕДЦ принял более 60 млн заявок от москвичей. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«К ЕДЦ подключено более тысячи диспетчерских служб, а жители могут оформить заявки на устранение 280 типов неисправностей в квартире, подъезде или дворе. При этом около 80% обращений выполняется в день поступления. Оставить заявку в ЕДЦ жители могут в любое время удобным для себя способом: онлайн на портале mos.ru, на платформе «Электронный дом» или в городских мобильных приложениях, а также по телефону горячей линии», – говорится в сообщении со ссылкой на столичный департамент информационных технологий.
Единый диспетчерский центр появился в мае 2016 года. В первое время он предназначался для поддержки диспетчерских и аварийных служб и объединения всех обращений горожан по вопросам ЖКХ. Постепенно процессы приема и обработки заявок перевели в электронный формат: появилась возможность систематизировать обращения, выстраивать их маршрутизацию и контролировать исполнение.
Круглосуточная горячая линия по номеру: +7 495 539‑53‑53 остается самым востребованным каналом связи с ЕДЦ. В работе операторам помогает виртуальный ассистент на базе искусственного интеллекта. Он обрабатывает до 50 процентов обращений, а средняя продолжительность диалога не превышает двух минут. Если же ситуация требует участия специалиста, голосовой помощник переводит звонок на сотрудника центра. После регистрации в системе заявка оперативно направляется для исполнения объединенным диспетчерским службам или управляющей компании.
Все больше жителей столицы решают бытовые вопросы с помощью сервиса «Вызов мастера» на портале mos.ru. Так, в первом полугодии 2026-го москвичи воспользовались им свыше 400 тыс. раз – это на 75% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Чтобы отправить обращение, необходимо в каталоге услуг портала выбрать категорию «Жилье, недвижимость, земля», затем подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и открыть сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)». Каждой заявке присваивается уникальный номер, а ее статус можно отслеживать в личном кабинете на mos.ru. Сервис позволяет оформить обращение не только для себя, но и для другого человека – например, родственника, указав в заявке его контактные данные. Если диспетчеру потребуются дополнительные сведения, он свяжется с указанным лицом по телефону.
Воспользоваться сервисом могут жители домов, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ. Если подать заявку по конкретному адресу не удается, система предложит связаться напрямую с организацией и отобразит ее контакты.
Направить обращение в ЕДЦ также можно через городские мобильные приложения «Госуслуги Москвы» (категория «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги»), «Моя Москва» (через каталог услуг во вкладке «Услуги») и «Электронный дом Москва» (в разделе «Заявки» на главном экране). В случае с «Электронным домом» оставить обращение также можно на сайте в разделе «Заявки».