Аналитики столичного департамента информационных технологий изучили, как жители столицы используют и оценивают современные цифровые разработки, такие как устройства умного дома, сервисы на основе искусственного интеллекта, чат-боты и другие технологии, и по результатам исследования разделили горожан на четыре группы. ОБ этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Исследование помогает нам ответить на вопросы: кто первым попробует сервисы на этапе тестирования, а для кого нужна подробная инструкция и дополнительное обучение, какие барьеры есть у пользователей и как их уменьшить. Понимание портрета пользователей и различий между группами позволяет городу развивать цифровые услуги так, чтобы они были востребованы и удобны для разных категорий жителей», – приводятся в сообщении слова начальника аналитического управления департамента информационных технологий Москвы Мариам Аревадзе.
Самой многочисленной группой стало цифровое большинство – к нему отнесли 33% опрошенных. Такие пользователи в целом позитивно относятся к инновациям и не готовы отказываться от цифровых устройств даже на время, но при этом могут быть не уверены в своих навыках для работы с теми или иными технологиями. Цифровые энтузиасты составили 23% процента опрошенных. Они уверенно используют технологии, чувствуют себя комфортно в умном городе, следят за новинками и стараются первыми их пробовать.
Еще 23% составили цифровые пессимисты – самая прагматичная группа. Такие москвичи хорошо разбираются в технологиях, однако при использовании новинок в первую очередь ориентируются на необходимость решить задачу, а уже потом – на авторитетные отзывы, доказанную пользу и эффективность. К цифровым консерваторам отнесли 21% опрошенных. Представители этой группы намеренно избегают избыточной цифровизации, выбирая простые и знакомые сценарии.
В целом 83% москвичей позитивно оценивают влияние технологий на жизнь. Наиболее понятными и полезными жители считают устройства умного дома, искусственный интеллект, чат-боты, биометрию и новые технологии связи.
Повседневная цифровая вовлеченность остается высокой: почти 98% горожан выходят в интернет ежедневно, семь из 10 проводят в сети более шести часов в день. Свыше 70% москвичей чувствуют себя уверенно и комфортно в окружении технологий дома, на улице и на работе.