В преддверии нового учебного года продолжают активно работать школьные ярмарки, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) разъясняет права потребителей при покупке школьной одежды и обуви. Об этом сообщила пресс-служба Роспотребнадзора.
«Если родители купили одежду или обувь без примерки и в итоге форма оказывается ребенку мала, а туфли неудобны, их можно обменять, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». Вернуть деньги за не подошедшие товары можно только тогда, когда нужного для обмена товара нет в наличии у продавца. Срок для обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки. При этом важно соблюсти несколько условий: 1. Товар не использовался. 2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства. 3. На месте фабричные ярлыки и пломбы. 4. Есть доказательство покупки: желательно предъявить кассовый или товарный чек. Однако важно помнить: отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки (выписку из банковского приложения, свидетельские показания, отметки в гарантийном талоне). Продавец не имеет права отказать в рассмотрении претензии только из-за отсутствия бумажного чека», – говорится в сообщении.
Если же в товаре был обнаружен дефект, потребитель вправе по своему выбору требовать бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения цены, замены на новый товар или полного возврата денег независимо от срока в 14 дней (в пределах гарантийного срока). Помните, что незаконными являются следующие действия магазинов: Отказ принимать товар без оригинальной упаковки (пакета, коробки). По закону обязательны только фабричные ярлыки на самой одежде или обуви. Ссылка на внутренние правила магазина или акции «товары распродажи обмену не подлежат». Такие локальные акты юридической силы не имеют.
В случае нарушения прав потребителей рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. Если спор не урегулирован, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, его территориальный орган либо направить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора.
Напоминаем, что до 21 августа Роспотребнадзор проводит Всероссийскую горячую линию по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей. Граждане могут задать специалистам ведомства вопросы о качестве и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, детском питании. Получить консультацию можно по бесплатному номеру 8 800 555 49 43.