Более 300 тыс. раз москвичи воспользовались сервисом записи на консультацию и личный прием в онлайн-формате на портале mos.ru за все время его работы. Об этом сообщила пресс-служба столичного департамента информационных технологий.
«На портале mos.ru жители Москвы, юридические лица и предприниматели имеют возможность в удаленном режиме получать актуальную информацию о городских услугах и сервисах, а также направлять вопросы специалистам центров «Мои документы» и представителям 13 ведомств. Кроме того, в трех ведомствах реализована опция прямого общения с руководителями или уполномоченными сотрудниками. Записаться и проконсультироваться можно с любого цифрового устройства с доступом в интернет: смартфона, планшета или компьютера», – говорится в сообщении.
Как отмечается в материале, для записи на онлайн‑консультацию следует зайти в каталог услуг для жителей на портале mos.ru, после чего перейти в раздел «Документы» и открыть сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». Затем потребуется выбрать тип встречи и цель обращения, а также подобрать удобные дату и время. Пользователь получит ссылку на видеозвонок и инструкцию по подключению – они поступят в личный кабинет на портале и на электронную почту. В назначенное время останется лишь подключиться к встрече. Для работы с сервисом необходимо иметь стандартную или полную учетную запись на mos.ru. В среднем длительность одной консультации составляет около 20 минут.
В пресс-службе напомнили, что сервис запустили осенью 2021 года. Сотрудники центров госуслуг и столичных ведомств проводят видеовстречи по более чем 200 темам. Например, жители столицы могут получить разъяснения о том, как оформить свидетельство о рождении, назначить пенсию, выполнить перерасчет коммунальных платежей либо изменить место жительства. Помимо этого, можно получить информацию о порядке получения индивидуального номера налогоплательщика, полиса обязательного медицинского страхования, страхового номера индивидуального лицевого счета и прочих услугах.
В департаменте информационных технологий подчеркнули, что сервисом можно воспользоваться не только по предварительной записи, но и в режиме живой очереди – консультации доступны в день обращения. Сервис доступен ежедневно с 8:00 до 19:50, за исключением праздничных дней.
Кроме того, у горожан есть возможность записаться на онлайн-прием специалистов управления Роспотребнадзора по Москве, воспользовавшись сервисом «Онлайн-консультация» на столичном портале потребителя. Записаться на видеовстречу можно на главной странице портала, нажав кнопку «Онлайн-консультация». Сначала сервис предложит выбрать тему обращения, затем подберет полезные материалы с рекомендациями экспертов по данной тематике: например, как действовать в спорной ситуации с продавцом и исполнителем услуг или как составить претензию или исковое заявление в суд с помощью сервиса «Электронный помощник» на портале. Если после ознакомления с материалами по конкретной ситуации остались вопросы, то пользователь может продолжить запись на онлайн-консультацию.