Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) совместно с министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале госуслуг. Об этом сообщается в канале «Ваш Роспотребнадзор» в «Макс».
«Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке», – говорится в сообщении.
Как уточняется, потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.
Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем, как отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении), отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение семи дней после покупки, превышение срока возврата денег за отмененный заказ.
Отмечается, что подать обращение также можно будет на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей. Рассмотрение обращений займет до семи календарных дней.