Саркастичные шутки, намеки и обесценивающие формулировки могут свидетельствовать о токсичном поведении руководителя. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщила начальник департамента клинических, психологических и педагогических основ развития личности Московского городского педагогического университета, клинический психолог Лариса Овчаренко.
«Все, что мы называем токсичным общением, – это общение неконструктивного характера, когда используется большое количество манипуляций, оскорбительного влияния, подавленной вербальной агрессии, прямой и скрытой. Например, начальник, который постоянно шутит: кажется, что это легко, но на деле – агрессия через сарказм и «подколы». Намеки, полунамеки могут скрывать в себе токсичность. Например, фраза «Я для вас стараюсь, держу обстановку, а вы, недоросли, не даете результата» – это перекладывание ответственности под видом «отцовской заботы», – пояснила Овчаренко.
Токсичность начальника может проявляться и в том, как он критикует работу – вместо обсуждения действий и результатов он может переходить на личности, добавила психолог.
«Признаки токсичности – это попытки унизить, оскорбить, принизить достоинство сотрудника и перейти на обсуждение его личных качеств. Речь идет о публичных унижениях и критике, отсутствии оценки результатов работы и их обесценивании. К этому относится и так называемый «рэкет результата», когда человек выполняет задачу, а руководство полностью присваивает себе итог без признания его вклада. Критика должна касаться результата: важно похвалить, указать на недочеты и дать возможность исправить ситуацию. Но если руководитель начинает говорить не о действиях, а о личных качествах – например, «ты лентяй» или «ты бездарь», – это становится токсичным», – подчеркнула Овчаренко.
Она отметила, что сотрудники, сталкивающиеся с токсичным общением, часто испытывают дискомфорт, боятся совещаний и лишний раз заходить в кабинет начальника, опасаясь критики или обесценивания.
«Важно прислушиваться к своим ощущениям и понимать, с чем связан дискомфорт – с собственной реакцией или с поведением руководителя. В целом главным ориентиром остаются удовлетворенность работой, результат труда и конструктивные отношения в коллективе. Если сотрудник постоянно чувствует себя некомфортно, стоит разобраться, в чем причина», – заключила Овчаренко.
Ранее ученые из Государственного университета Портленда пришли к выводу, что токсичное поведение руководителей может приводить к эмоциональному выгоранию сотрудников и разрушению команд. По данным исследования, одним из ключевых механизмов такого воздействия является организационная дегуманизация – состояние, при котором сотрудники перестают воспринимать себя как личности и ощущают себя лишь инструментом для выполнения задач.