Практически 37% поступающих в Роспотребнадзор жалоб, связанных со сферой торговли, относятся к дистанционным продажам. Об этом журналистам сообщил начальник управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.
«За 10 лет рост в два раза оборота дистанционных продаж, и неудивительно, что за этот же промежуток времени рост числа соответствующих обращений у нас определяется как трехкартное увеличение. Сегодня практически 37% всех жалоб, которые приходятся на сферу торговли, так или иначе связаны с покупками в сегменте интернет-торговли. Как непосредственно у интернет-продавцов, так и все в большей степени на маркетплейсах», – сказал Олег Прусаков.
Он также отметил высокую правовую грамотность россиян в области защиты прав потребителей.
«У нас есть постоянно действующий телефон «горячей» линии, на который можно всегда обратиться и получить соответствующую консультацию по наиболее наболевшим злободневным вопросам в минимальном режиме. Если есть необходимость получить более профессиональную консультацию, здесь мы используем наши возможности, связанные с подготовкой претензии и искового заявления для потребителей, которые также активно этим пользуются», – добавил Олег Прусаков.
Всемирный день защиты прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта.