Департамент информационных технологий Москвы составил портрет активного пользователя городских сервисов с искусственным интеллектом, сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«Москва продолжает развивать проекты с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ) и остается одним из мировых лидеров в этой сфере. Как сообщил Сергей Собянин, только в 2025 году в столице появилось более 20 новых ИИ-проектов, а их общее число превысило 130. При этом сами москвичи поддерживают внедрение искусственного интеллекта, а многие активно используют такие технологии и в работе, и в повседневной жизни. Согласно исследованию столичного департамента информационных технологий, проведенному методом онлайн-опроса, чаще всего ИИ-решения поддерживают работающие или совмещающие работу и учебу горожане, которые в целом нередко пользуются технологиями, у многих из них есть дети. 66% представителей этой аудитории применяют генеративный искусственный интеллект, а уровень доверия к сервисам с ИИ у них на 33% пункта выше, чем у остальных участников опроса», – говорится в сообщении.
Активные пользователи технологии также знают о принципах ее работы. В том числе 68% из них понимают, какие данные применяют для обучения нейросетей. В повседневной жизни они чаще других пользуются голосовыми помощниками, аудиокнигами с виртуальными рассказчиками, оплатой по биометрии, функциями умной почты и другими сервисами.
«Данные исследования показывают высокий уровень осведомленности и востребованности различных сервисов с ИИ среди жителей Москвы. 88% опрошенных готовы полностью или частично доверить искусственному интеллекту оказание хотя бы одного вида услуг и охотнее поддерживают применение технологии в качестве помощника человека. 66% считают, что ИИ может быть полезен на этапе поиска информации о нужной услуге, 61% – на этапе подачи заявления. Понимание аудитории пользователей – важный ориентир для города. Это позволяет определить приоритетные направления для внедрения ИИ в столичных сервисах с учетом потребностей жителей», – приводятся в сообщении слова Мариам Аревадзе, начальника аналитического управления департамента информационных технологий Москвы.
Высокую поддержку (45% опрошенных) получило использование ИИ для проактивного оказания услуг, когда их рекомендуют или предлагают получить до момента подачи заявления. Горожане чаще соглашаются на применение искусственного интеллекта в городских услугах, если в процессе также участвует человек, а искусственный интеллект выполняет роль помощника. Кроме того, 43% отметили удобство смешанного формата для взаимодействия с ИИ – голосового и текстового. При этом жителям столицы в возрасте от 18 до 25 лет удобнее общаться с ИИ письменно.
Исследование также показало, что 97% горожан хотя бы раз пользовались искусственным интеллектом в различных сервисах за прошедший год. При этом восемь из 10 москвичей считают, что в ближайшие три – пять лет использование сервисов с ИИ в целом будет расти. По мнению респондентов, эти технологии окажут позитивное влияние на сферы жизни, связанные с развлечениями, образованием, саморазвитием, медициной и профессиональной деятельностью.
Москва является российским лидером и одним из мировых флагманов по внедрению искусственного интеллекта. Технология применяется при контроле качества уборки и благоустройства, порядка на стройках и состояния дорожной разметки, а также избавляет врачей от бумажной работы и помогает школьникам в учебе.
Спецпроект о технологиях искусственного интеллекта доступно и наглядно рассказывает о том, как происходит обучение ИИ-моделей, по каким принципам функционируют разные типы искусственного интеллекта и как они применяются в столичных проектах. Жители могут узнать больше об одной из главных технологий умного города, а разработчики – понять, какие решения востребованы у столицы, и предложить свой ИИ-проект.