Больше 7,5 млн вызовов приняла столичная «Система-112» в 2025 году, сообщил журналистам заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
«В настоящее время «Система-112» является одной из самых эффективных городских структур, ее слаженная работа очень важна для полноценного функционирования столицы. Она востребована жителями, только в прошлом году операторы приняли свыше 7,5 млн вызовов, из них почти половина – 3,4 млн – потребовали оповещения экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», – отметил Бирюков.
Заместитель мэра напомнил, что обратиться за помощью можно не только позвонив на номер 112, но и отправив на него SMS-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи.
«Каждый день на дежурство выходят до 125 специалистов, процесс приема и обработки поступающих сообщений полностью автоматизирован. «Система-112» работает по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города. Диспетчеры менее чем за 1,5 минуты выясняют суть обращения, проводят консультацию, при необходимости направляют на место городские и экстренные службы», – пояснил Бирюков.
Глава комплекса городского хозяйства подчеркнул, что столичная «Система-112» осуществляет информационное взаимодействие более чем с 200 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей.
К ней подключены все операторы связи, их абоненты могут звонить на номер 112 с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика, и отправлять SMS-сообщения. Кроме того, операторы обрабатывают сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС», техническое решение позволяет им разговаривать с людьми, находящимися в салоне автомобиля.