Столичный портал потребителя обновился в 2025 году, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Мы продолжаем совершенствовать и расширять функционал столичного портала потребителя, чтобы горожанам было еще удобнее находить информацию для защиты своих прав. За 2025 год на портале появился ряд новых полезных возможностей – например, чат-бот для быстрого поиска нужных материалов, сервис «Онлайн-консультация» и раздел «Родителям», где собрана информация о том, как научить ребенка защищать права потребителя в самых различных ситуациях. Все они помогают узнать, на что обращать внимание при покупке товаров и заказе услуг. А в случае необходимости рекомендации экспертов помогут отстоять свои интересы: вернуть деньги за некачественный товар, добиться ремонта или компенсации, если услуга оказана плохо», – приводятся в сообщении слова пресс-службы департамента информационных технологий Москвы.
В минувшем году департамент информационных технологий Москвы существенно обновил столичный портал потребителя. Это сделали для того, чтобы жителям города было еще удобнее и проще изучать рекомендации экспертов по выбору качественных товаров и услуг, а также защищать свои права в спорных ситуациях. На портале появилась возможность пользоваться чат-ботом для более быстрого поиска данных, а также записываться на онлайн-консультации к специалистам Управления Роспотребнадзора по Москве. Кроме того, улучшили интерфейс главной страницы ресурса и дополнили ее новыми информационными блоками и разделами. Появление сервиса «Онлайн-консультация» на столичном портале потребителя предоставило пользователям возможность напрямую пообщаться и получить рекомендации специалистов Управления Роспотребнадзора по Москве в дистанционном формате.
Записаться на видеовстречу можно на главной странице портала, нажав кнопку «онлайн-консультация». Сначала сервис предложит выбрать тему обращения, затем подберет полезные материалы с рекомендациями экспертов по данной тематике – например, как действовать в спорной ситуации с продавцом и исполнителем услуг или как составить претензию или исковое заявление в суд с помощью сервиса «Электронный помощник» на портале. Если после ознакомления с материалами по конкретной жизненной ситуации остались вопросы, то пользователь может продолжить запись на онлайн-консультацию. Для этого необходима стандартная или полная учетная запись на портале mos.ru. О том, как зарегистрироваться на портале mos.ru и повысить уровень учетной записи, можно прочитать в специальной инструкции.
Кроме того, в 2025 году значительно обновился интерфейс портала. Главную страницу усовершенствовали таким образом, чтобы пользователям было еще легче ориентироваться в разделах и материалах ресурса. Например, в верхнюю часть главной страницы портала переместили блок «Актуальное», где собраны материалы, наиболее востребованные у горожан. А с помощью нового виджета «Новости» теперь можно сразу перейти в новостную ленту сайта Управления Роспотребнадзора по городу Москве и познакомиться с информационными материалами по разрешению различных спорных ситуаций в сфере защиты прав потребителей. Например, в случае нарушения сроков проведения ремонта в квартире или если приобретенная онлайн сантехника оказалась некачественной.
Помимо этого, у пользователей портала потребителя в этом году появилась возможность после просмотра статьи оценить, насколько она была полезна. Полученные данные анализируются разработчиками и помогают совершенствовать ресурс.