Благодаря платформе «Электронный дом» москвичи могут связаться с управляющими организациями (УО) онлайн, без звонков и личных визитов по предварительной записи. Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«Отправить сообщение можно зарегистрированным на платформе управляющим организациям. На сегодняшний день это 128 районных ГБУ «Жилищник» и 324 частных УО. Чтобы направить вопрос, пользователь должен авторизоваться на платформе с помощью Mos ID и подтвердить адрес в разделе «Мой дом». Затем там же выбрать необходимый адрес, перейти в раздел «Обращение в УО» и кликнуть «Создать обращение» или «+». В открывшейся форме нужно указать тему, добавить описание и при необходимости прикрепить файлы (фото, документы)», – говорится в сообщении.
Благодаря возможности прямого диалога с УО горожане получают консультации по установке умных счетчиков, замене газовой плиты на электрическую или правилам демонтажа полотенцесушителя, уточняют планы и отчеты по капитальному ремонту. С помощью платформы «Электронный дом» они также узнают нюансы переоформления лицевого счета, предлагают идеи по благоустройству дома или двора. Прямое общение со специалистами позволяет найти решения в ситуациях, которые не подходят под стандартные темы в «Заявках», обсудить конкретный вопрос или уточнить детали. При заполнении формы пользователи могут выбрать одну из семи тем или «Прочие вопросы» для нестандартных тем.
Среди нестандартных вопросов – исправление номера почтового ящика, сведения о возможности получения записи с камер в случае происшествий или информации о том, кто ведет видеозапись в межквартирном холле и как получить к ней доступ. Здесь же москвичи оставляют благодарности сотрудникам УО или необычные сообщения: от отсутствия праздничных флагов на доме до просьб убрать воронье гнездо или связаться с забывшим закрыть окна собственником, из-за чего у соседей промерзает пол.
С начала года через платформу отправили более 29 тыс. вопросов, в среднем – около 2,5 тыс. в месяц. Больше всего сообщений приходится на тему «Прочие вопросы», которая подходит для сложных или неоднозначных ситуаций. За ней следуют вопросы по единому платежному документу (ЕПД) или перерасчетам и по благоустройству – установке пандусов или скамеек.
Управляющая организация отвечает на сообщения горожан в течение 24 часов (в праздничные дни – до 72 часов) с момента их отправки. Все общение происходит в формате чата, где можно видеть статус своего вопроса («в работе», «закрыто»). Пользователи приложения получают push-уведомления о новых сообщениях. Если у жителя останутся вопросы, то в течение двух дней он может написать УО в сохранившемся чате. Если вопрос не входит в компетенцию управляющей организации, специалисты подскажут, с кем можно связаться.