С января по сентябрь 2025 года в контакт-центр Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) обратились более 53 тыс. москвичей, они интересовались статусами заказов, графиком работы клиентских центров и перечнем документов, необходимых для получения услуг. Об этом сообщила пресс-служба департамента городского имущества столицы.
«Больше трех лет специалисты московского БТИ отвечают на вопросы жителей города, обрабатывая до 500 звонков ежедневно. Всего за девять месяцев этого года в контакт-центр МосгорБТИ обратились более 53 тыс. москвичей. Порядка 40% обращений касались общих вопросов по работе клиентских центров, стоимости, срокам и порядку оформления услуг. Помимо этого, горожане интересовались процедурой согласования будущей или узаконивания уже выполненной перепланировки квартиры. Также среди популярных тем обращений в контакт-центр – помощь в создании личного кабинета на сайте и запись на получение документов», – цитирует пресс-служба министра правительства Москвы, руководителя департамента городского имущества Екатерину Соловьеву.
Подчеркивается, что если все специалисты контакт-центра заняты, на сайте учреждения можно оставить заявку на обратный звонок – оператор перезвонит, как только освободится.
«Мы активно внедряем новые решения, чтобы москвичи могли получать ответы на свои вопросы максимально быстро. Сегодня среднее время ожидания звонка – менее минуты, что в два раза быстрее, чем год назад. При этом уровень удовлетворенности горожан стабильно высок – 4,9 балла из пяти», – приводятся в сообщении слова генерального директора МосгорБТИ Дмитрия Тетушкина.
МосгорБТИ оказывает широкий спектр услуг в сфере недвижимости. Сотрудники учреждения изготавливают документы для постановки на кадастровый учет земельных участков, зданий, сооружений, помещений и машиномест, помогают согласовывать перепланировки и переводить садовые дома в жилые, выступают экспертами при приемке квартир и установлении рыночной стоимости объекта недвижимости. Операторы контакт-центра рассказывают москвичам об особенностях получения этих и многих других услуг, помогают оставить заявку на официальном сайте.