Новая система «умной» записи к врачу в поликлиниках, разработанная в столице, помогла улучшить качество приема в два раза и избавить москвичей от лишних посещений медучреждения. Об этом рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова на конгрессе «Национальное здравоохранение».
«В Москве больше 250 тыс. человек каждый день приходит в поликлинику. У них абсолютно разные цели, но все они раньше попадали на прием к своему участковому врачу. Мы посмотрели на структуру приемов – половина из них не лечебные, и существующий клиентский путь не оптимален. Мы сформировали систему «умного приема», при которой пациент во время записи на прием обязательно указывает цель своего обращения. В зависимости от этого для него сразу формируется максимально быстрый клиентский путь, эффективный с точки зрения оказания помощи. Если это административные цели, то пациенту нет необходимости посещения врача, мы полностью перевели это в проактивный телемедицинский прием. Все люди, которые записываются на прием для выписки справок, продления рецептов на лекарства или закрытия больничного, сегодня получают решение в электронном виде без прихода в поликлинику. На сегодняшний день система работает четыре месяца. 350 тыс. избыточных визитов к врачу были сняты – у людей не было необходимости в очном визите, а врачи не были загружены неэффективной работой», – рассказала Анастасия Ракова.
Заммэра также добавила, что для пациентов, которым нужен очный прием, внедрена система «нулевого приема» – еще до визита человек проходит детальный опрос для уточнения самочувствия и симптомов. Жалобы формируются за несколько часов или суток до приема и поступают в электронную медицинскую карту (ЭМК). Далее искусственный интеллект в ЭМК пациента ищет все, что может иметь отношение именно к этому клиническому случаю, формирует саммари – персональную медицинскую сводку, которая доступна врачу в момент визита пациента. Там содержится информация о протоколах предыдущих осмотров, результаты анализов и исследований.
Вице-мэр отметила, что на сегодняшний день за четыре месяца в московских поликлиниках составлено почти 10 млн таких саммари. По оценке, это в два раза повысило качество приема врача. Так, существенно сократилась доля врачебных ошибок по выбору тактики лечения, назначению терапии, формированию диагностического поиска.