Портал потребителя подскажет, что делать с неудачной покупкой, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«На столичном портале потребителя горожане могут найти пошаговые инструкции не только для выбора качественных товаров, но и для защиты своих прав в различных ситуациях, связанных с неудачными покупками. Например, когда уже после оплаты выяснилось, что обувь, одежда, техника, мебель не подходят по разным причинам или в приобретенном товаре обнаружились недостатки. Также на портале можно найти рекомендации экспертов для решения спорных ситуаций, когда продавцы отказываются обменять товар или вернуть деньги. Поиск необходимой информации на портале максимально удобен. Ввести запрос можно в поисковой строке или воспользоваться чат-ботом, который быстро подберет и предоставит нужные материалы», – приводятся в сообщении слова пресс-службы департамента информационных технологий Москвы.
Для многих горожан онлайн-покупки стали неотъемлемой частью жизни. При осуществлении дистанционных покупок нужно помнить, что покупатель имеет те же права, что и в традиционном магазине. Вещи ненадлежащего качества или не подошедшие по цвету, виду, размеру, можно вернуть, заменить, а также бесплатно отремонтировать. Это может касаться как обуви и одежды, так и товаров для дома. При этом вещь должна сохранять товарный вид и потребительские свойства.
Однако может возникнуть ситуация, когда продавец не желает возвращать средства или менять товар. Сведения о том, как действовать в подобных случаях, можно найти на портале потребителя в разделе «Правовая информация». Здесь собраны материалы, в которых эксперты объясняют, как разрешить различные спорные ситуации, в том числе в досудебном порядке. Если продавец отказывается устранить проблемы, то потребитель имеет право составить письменную претензию. О том, как это сделать, расскажет статья «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей». В случае если спор между сторонами зашел в тупик, потребитель имеет право подать иск в суд. Составить претензию или исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений».
Как действовать в спорной ситуации, подскажет и «Электронный помощник». Он предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд. А еще можно проконсультироваться со специалистом Управления Роспотребнадзора по городу Москве в онлайн-формате. Предварительно необходимо записаться на главной странице портала с помощью сервиса «Онлайн-консультация». Получить рекомендации также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96.
Портал потребителя создан в 2022 году правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций экспертов, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.