За 10 лет горячая линия единой справочной службы правительства Москвы стала настоящим помощником горожан, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин в мессенджере Max.
«Операторы и голосовой помощник горячей линии консультируют по более чем 7 тыс. тематик. Каждый месяц они в среднем принимают свыше 500 тыс. звонков», – написал Сергей Собянин.
Мэр отметил, что самыми частыми запросами горожан стали: график работы и адреса центров госуслуг «Мои Документы» и городских ведомств; информация о готовности документов; начисления за ЖКУ; возможности портала mos.ru; получение государственных услуг в электронном виде.
На горячей линии также можно узнать, как прикрепиться к поликлинике, получить консультацию по мерам социальной поддержки, куда обратиться, если потеряли питомца, как оформить детское питание в школьной столовой, как записаться на участие или где узнать результаты итоговых экзаменов.
«Постоянно совершенствуем работу линии. Внедряем технологии ИИ, расширяем базу знаний, обучаем специалистов контакт-центра. Все это позволяет предоставлять жителям быстрые и качественные консультации», – написал мэр столицы.