После того, как туристическое агентство «Центр онлайн бронирования» (ООО «Открытый мир») начало демонстрировать признаки приостановки деятельности, некоторые пострадавшие от отмены поездок туристы смогли вернуть средства через чарджбэк в банках. Об этом сообщила пресс-служба Ассоциации туроператоров (АТОР).
«После внезапной приостановки деятельности турагентства «Открытый мир» более сотни туристов объединились, чтобы вернуть деньги за сорванные поездки. В ход идут коллективные жалобы в надзорные органы, ведется подготовка к судам с агентством. Пострадавшие также пытаются вернуть деньги и через чарджбэк в банках, но удается это далеко не всем», – говорится в сообщении.
В пресс-службе пояснили, что чарджбэк представляет собой услугу по оспариванию платежа по банковской карте. Для этого нужно доказать, что с карты была оплачена услуга, которую клиент по факту не получил.
«В этом вопросе, исходя из комментариев туристов, позиция банков существенно различается. Пока лишь в единичных случаях финансовые организации оперативно отреагировали на ситуацию и осуществили возврат средств. В основном туристам отказывают даже при наличии серьезных доказательств. Одной из причин может являться срок подачи заявки. У разных банков она своя и может составлять от 60 до 180 дней с даты проведения транзакции. В этой связи пострадавшим иногда возвращают только сумму последнего платежа, а предоплаты, внесенные ранее, уже нет», – отметили в организации.
При этом, как уточнили в пресс-службе, «Открытый мир» остается на связи и признает проблему.