Москва стала безусловным лидером рейтинга цифровизации госуслуг. Об этом говорится в докладе АПЭК, который в своем Telegram-канале опубликовал политолог Дмитрий Орлов.
«Безусловным лидером рейтинга с результатом 96,76 балла является Москва. Город демонстрирует эффективное развитие по всем компонентам: обладает самой развитой инфраструктурой (портал mos.ru с более чем 420 услугами и большим количеством интегрированных сайтов), максимальной глубиной сервисов, внедряет инновационные технологии (ИИ, IoT, мультиканальность) и обеспечивает высокое качество пользовательского опыта. Москва выполняет роль драйвера цифровой трансформации, выступая поставщиком практик и технологическим ориентиром для остальных регионов», – говорится в сообщении.
Отмечается, что Москва как лидер цифровизации государственных и муниципальных услуг инициирует внедрение системы адаптации населения к использованию цифровых сервисов (прежде всего ориентирована на граждан «серебряного возраста»). «В 2025 году данная программа представляет собой стратегический шаг в развитии цифровой экосистемы города, направленный на обеспечение инклюзивного доступа к электронным ресурсам для всех категорий граждан», – говорится в докладе.
Ключевыми компонентами системы являются: специальные обучающие зоны – оборудованные компьютерные площадки в центрах долголетия с персональными консультантами, помогающими оформить доступ к электронным услугам и ЭМК. «Это сочетание офлайн-инфраструктуры с индивидуальным сопровождением», – отмечается в докладе.
Также ключевыми компонентами названы: программа компьютерной грамотности – системные занятия по развитию цифровых навыков, ориентированные на практическое применение сервисов (запись к врачу, получение услуг); внедрение ИИ-технологий – голосовой помощник в Общегородском контакт-центре, способный не только консультировать, но и предоставлять сервисы, адаптируясь к речевым особенностям пожилых пользователей; персонализированные инструкции – контекстно-зависимые руководства (например, для участников реновации), учитывающие конкретные жизненные обстоятельства и предлагающие релевантные электронные услуги.