Операторы столичной «Системы-112» за прошлый год приняли более 6,7 млн вызовов, что превышает предыдущий аналогичный показатель, сообщил журналистам заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.
«На сегодняшний день «Система-112» является одной из ключевых городских служб, она востребована жителями, о чем свидетельствует высокое число обращений. Только за прошлый год на единый номер 112 поступило свыше 6,7 млн. вызовов, из них примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», – отметил Петр Бирюков.
Заместитель мэра напомнил, что «Система-112» работает по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города: пожарно-спасательный гарнизон, полиция, скорая помощь.
«Если 10 лет назад каждый день на дежурство выходили 10–15 операторов, то сегодня в смене – 125 специалистов. Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован. Оператор менее чем за полторы минуты выясняет, что случилось, уточняет детали и передает информацию в экстренные службы. Обратиться за помощью можно не только позвонив на номер 112, но и отправив на него SMS-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи», – рассказал Бирюков.
Глава комплекса городского хозяйства подчеркнул, что в настоящее время столичная «Система-112» осуществляет информационное взаимодействие с более чем 200 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей.