С начала 2024 года специалисты контакт-центра «Московский транспорт» более 1,8 млн раз помогли пассажирам, сообщила пресс-служба департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы.
«Более 1,8 млн раз специалисты горячей линии помогли пассажирам с начала года. В контакт-центре можно быстро получить информацию о работе всего городского транспорта столицы», – говорится в материале.
Как уточняется, чаще всего пассажиры спрашивают про забытые в транспорте вещи, оплату проезда, парковок и эвакуацию автомобилей, а также расписание движения наземного городского транспорта.
«В среднем сотрудники контакт-центра обрабатывают около 6 тыс. звонков в сутки. Пассажиры могут получить консультацию по 4,7 тыс. тем. C 2019 года мы используем на горячей линии искусственный интеллект, который автоматически обрабатывает звонки об эвакуации автомобилей. В прошлом году запустили смс-информирование при обращении по телефону. Так отслеживать статус заявки еще удобнее. Мы продолжим расширять возможности получения сервисных услуг онлайн по задаче мэра Москвы Сергея Собянина», – приводятся в материале слова заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова.