Во время регистрации на рейс «Аэрофлота» Москва – Мальдивы услуга повышения класса обслуживания была оформлена на супругу комика Ильи Соболева, семья не просила прикрепить ребенка к бронированию матери. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в пресс-службе перевозчика.
«Мы детально разобрали ситуацию с семьей Ильи Соболева, сожалеем о причиненных неудобствах. В деятельности компании и в процедурах взаимодействия с пассажирами приоритетом всегда является безопасность полета. По имеющейся информации, семья приобрела билеты класса «Эконом» по маршруту Москва – Мальдивы. В составе семьи был младенец, для которого заказана услуга предоставления детской люльки. Согласно федеральным авиационным правилам и регламентам авиакомпании <...>, ребенок без отдельно оформленного места прикрепляется в бронировании к конкретному взрослому пассажиру в момент оформления авиабилета и перевозится вместе с родителем на месте, указанном в посадочном талоне. В соответствии с данными системы бронирования ребенок был прикреплен к отцу», – сказали в пресс-службе.
Там пояснили, что во время регистрации на рейс супруга комика оформила на себя услугу повышения класса обслуживания до «Бизнес». «Уже на борту выяснилось, что семья Соболевых не просила прикрепить ребенка к бронированию матери. Сотрудники авиакомпании в вежливой форме общались с пассажирами, объясняли правила перевозки и авиационной безопасности, рассчитывая на понимание ситуации и тактичное отношение к себе», – добавили в компании.
Ранее в Telegram-каналах появилась информация о том, что авиакомпания «Аэрофлот» на борту рейса Москва – Мальдивы посадила грудного ребенка во время полета к отцу – комику Илье Соболеву, который сидел в эконом-классе. Артист хотел, чтобы младенец летел вместе с его супругой, которая занимала место в бизнес-классе. Комик обвинил авиакомпанию, что сотрудница на стойке регистрации рейса пересадила младенца на место отца вместо матери.