За время работы портала «Наш город» к нему присоединились более 2 млн москвичей, специалисты выполнили более 400 тыс. заявок за 2023 год. Об этом сообщается на официальном сайте мэра и правительства Москвы.
«Специалисты решили свыше 7 млн вопросов горожан, только в этом году они выполнили более 400 тыс. заявок. Летом на портале наиболее популярные темы «Санитарное содержание территорий» и «Уход за зелеными насаждениями», а зимой «Уборка снега и гололеда». Чтобы сообщить о недочете, достаточно отправить фотографию и описание ситуации. При отправке пользователю нужно указать корректный адрес и объект, затем выбрать тему из восьми категорий, среди которых «Мой двор», «Мой дом», «Моя дорога», «Мой парк», «Государственные учреждения», «Общественный транспорт», «Торговля и реклама», «Городская территория». Сейчас обращения принимают более чем по 200 темам, все они классифицированы по направлениям, объектам и сезонам», - говорится в сообщении.
Отмечается, что все заявки рассматривают в редакции портала «Наш город», которая работает без выходных. Специалисты обрабатывают сообщения и ответы на них органов власти и организаций. Единые правила модерации распространяются как на пользователей, так и на представителей органов власти. Специалисты портала следят за сроками предоставления ответов, а также могут попросить уточнения от исполнителя. Горожане могут отслеживать статус своей заявки и получать ответы с фотографиями, подтверждающими устранение недочетов. Также есть опция контроля качества выполненных работ. Несмотря на то, что на ответ отведено до восьми рабочих дней, каждый второй вопрос решается за два дня.