Администраторами столичных поликлиник станут 1,5 тыс. сотрудников центров госуслуг «Мои документы». Они помогут пациентам записаться на прием к врачу, сориентируют по навигации в здании, ответят на возникающие вопросы, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«В 2020 году в качестве эксперимента мы начали коллаборацию многофункциональных центров (МФЦ) и поликлиник. Функции администраторов поликлиник стали выполнять сотрудники центров госуслуг. Администраторы встречают людей у входа, помогают им сориентироваться. Этот проект понравился и москвичам, и врачам поликлиник. Поэтому с этого года функции администраторов в поликлиниках будут выполнять штатные сотрудники МФЦ. Более того, мы впервые вводим такую функцию, как администраторы по этажам. 1,5 тыс. сотрудников МФЦ начнут работать администраторами. Это в совокупности повысит комфортность наших поликлиник», - приводятся в сообщении слова заместителя мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой.
Отмечается, что в задачи администраторов входит решение различных вопросов пациентов. Они помогают записаться к специалисту, печатают талоны, подсказывают, как пройти к нужному кабинету, уточняют график приема врачей. Теперь у медработников появится больше времени для оказания медицинской помощи пациентам.
Как уточняется, все администраторы поликлиник проходят специальную подготовку и обучение по клиентоориентированности. Также они изучают функционал и специфику работы в медучреждении, развивают навыки проактивного поведения и работы в нестандартных ситуациях. Перед началом работы в поликлинике сотрудники набираются опыта в центрах госуслуг. Администраторы поликлиник ежедневно развивают свой профессионализм: разбирают варианты решения возникающих ситуаций и изучают нововведения, внедряемые в медицинских учреждениях Москвы.
«В офисах «Мои документы» работают более 11 тыс. сотрудников, которые регулярно принимают участие в важных городских проектах», - добавили в материале.