Единому диспетчерскому центру (ЕДЦ) Москвы исполнилось пять лет - за это время были приняты более 26 млн обращений горожан. Об этом сообщает официальный сайт мэра столицы.
«Горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) исполнилось пять лет. За это время операторы центра приняли более 26 млн обращений москвичей», - говорится всообщении.
Они отвечали на вопросы о текущем ремонте, обслуживании многоквартирных домов и работе отопления, а также помогали получить услуги в сфере ЖКХ.
«В единый диспетчерский центр жители столицы могут обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Заявки принимают как по телефону, так и онлайн. Сегодня к информационной системе управления обращениями подключено свыше тысячи диспетчерских: достаточно всего одного сервиса, чтобы получить более 300 услуг. При этом для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется», - рассказали в комплексе городского хозяйства Москвы.
Москвичи могут обратиться в единый диспетчерский центр по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, сантехники, лифтов и другим темам. Почти 80% проблем, о которых сообщают на горячую линию, устраняют в день обращения. Горячая линия ЕДЦ работает круглосуточно. Заявки принимают по телефону: +7 (495) 539-53-53.
«Мы постоянно совершенствуем возможности сервиса, используя для этого цифровые технологии. На линии внедрена интерактивная база знаний, которая помогает операторам быстрее консультировать горожан. Также с пользователями работает голосовой помощник. Он способен принимать заявки наравне со специалистами», - отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Горячая линия ЕДЦ открылась в мае 2016 года. За первый год работы операторы приняли около 2 млн обращений. Сегодня к системе управления заявками подключено свыше тысячи диспетчерских, а число звонков выросло более чем в три раза. Только за последний год на линию поступило почти 7 млн обращений москвичей.