Жители столицы за 10 лет воспользовались электронными услугами и сервисами портала mos.ru 2 млрд раз. Об этом мэр Москвы Сергей Собянин написал в своем персональном блоге.
«На днях mos.ru преодолел символический рубеж 2 млрд электронных услуг и сервисов, которыми воспользовались москвичи. А начиналось все 10 лет назад, в 2011 году, с электронной услуги оформления разрешения на работу такси. Затем к нему прибавились электронная запись ребенка в первый класс и получение единого платежного документа (ЕПД) для оплаты жилищно-коммунальных услуг», - написал мэр.
Он отметил, что эти первые электронные услуги сформировали московский стандарт, который в общем и целом сохраняется по сей день.
Так, по его словам, электронные услуги должны быть доступны и удобны, поэтому их можно получить из любой точки мира в режиме 24/7. Во-вторых, портал mos.ru должен стать основным каналом взаимодействия города и горожан. «По возможности, в электронный вид нужно перевести все городские услуги. Поэтому сегодня на портале уже более 380 услуг и сервисов», - пояснил Собянин.
В-третьих, по словам мэра, возможность получить электронные услуги должна быть у всех жителей Москвы, поэтому для регистрации на портале mos.ru не нужно куда-то ходить. Он сообщил, что в результате на портале зарегистрировались более 13,9 млн человек - больше, чем по статистике живет в городе.
В-четвертых, по возможности, услуги и сервисы переводятся в электронный вид на 100%. «От начала до конца их можно получить в режиме онлайн. Если уж без бумажного документа обойтись пока невозможно, то прийти за ним нужно будет только один раз», - отметил мэр.
Он подчеркнул, что в идеале для получения услуги требуется только электронное заявление, а все подтверждающие справки и документы органы власти должны запрашивать самостоятельно в рамках межведомственного документооборота - и тоже онлайн. «Пока это еще цель, но мы к ней идем максимально быстрыми темпами», - уточнил Собянин.
Мэр отметил, что как можно больше услуг следует переводить исключительно в электронный вид, закрывая «бумажные» каналы. При этом если человек не владеет компьютером, ему помогут получить услугу в центре «Мои документы», но обращение в любом случае должно пройти через портал mos.ru. «Это - гарантия равенства и соблюдения прав граждан. И самое эффективное средство профилактики коррупции при оказании государственных услуг», - пояснил Собянин.
Он добавил, что в электронный вид переводятся не только юридически значимые государственные услуги, которые требуются сравнительно редко, но и сервисы, которыми люди пользуются каждый день. «Именно сервисы генерируют основной поток обращений на mos.ru. Абсолютным рекордсменом является электронный дневник. А второе и третье место делят прием показаний приборов учета воды и проверка автомобильных штрафов. Но классические государственные услуги тоже популярны. Счет идет на миллионы обращений в год», - отметил мэр.
Он сообщил, что на портале mos.ru также появилось несколько полезных сервисов, которые делают жизнь горожан интереснее и помогают решить важные общественные проблемы. Например, благотворительный сервис, с помощью которого можно помочь тем, кто нуждается в поддержке. Кроме того, недавно был создан первый в России городской централизованный сервис для поиска пропавших домашних животных. В ближайших планах - суперсервисы и проактивный подход.
Собянин также рассказал, что с помощью искусственного интеллекта портал mos.ru научится предугадывать, что может потребоваться москвичам в конкретной жизненной ситуации. Например, при рождении ребенка предложит сразу же записать его в детский сад и прикрепиться к поликлинике, сообщит о положенных выплатах и льготах. А если горожанин регулярно получает какую-либо услугу, то ему не нужно будет каждый год подавать заявление. При наличии необходимых данных услуга будет предоставлена автоматически и результат появится в личном кабинете mos.ru.
Мэр подчеркнул, что электронные услуги не просто вошли в жизнь москвичей - в действительности за эти годы произошла революция в отношениях между жителями и городскими властями. По его словам, из просителей, часами простаивающих в очередях, горожане превратились в клиентов, которым власти обязаны предоставить качественный сервис.
«По самым скромным подсчетам, электронные услуги экономят работающим людям не менее двух дней в год, которые раньше они тратили на разъезды и очереди в разных конторах. И эта революция прошла абсолютно естественно и незаметно для большинства москвичей. Спасибо за пользование порталом mos.ru. Будем и дальше развивать этот удобный и практичный сервис», - заключил мэр.