Сотрудники кол-центра столичного комплекса социального развития приняли больше 1,5 млн звонков по вопросам COVID-19, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Сотрудники кол-центра комплекса социального развития обработали более 1,5 млн вызовов. Каждый день на горячую линию поступает до 50 тыс. звонков. Сотрудники центров госуслуг отвечают на вопросы жителей о коронавирусе и принимают заявки на социальную помощь», - говорится в сообщении.
По словам заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасии Раковой, с начала пандемии с помощью горячей линии оформлено более 626 тыс. услуг. При этом 80% из них были исполнены в тот же день.
«Когда коронавирусная инфекция начала распространяться в столице, все городские службы, в том числе специалисты центров госуслуг, оперативно включились в борьбу за здоровье москвичей. За три дня была организована горячая линия по вопросам COVID-19. В день около 400 человек принимали до 50 тыс. звонков. Горячая линия стала первой входящей точкой оказания помощи москвичам. Благодаря совместным усилиям ее специалистов и команды из 7 тыс. социальных работников москвичи получили уже более полумиллиона бесплатных социальных услуг. Это покупка и доставка лекарственных средств, продуктов питания, товаров первой необходимости, корма для домашних животных, твердого топлива для жилых и садовых домов, а также оформление пособия по безработице на период домашнего режима», - рассказала заммэра.
Также сотрудники центров госуслуг занимаются поиском людей, которые могли контактировать с заболевшими коронавирусом. С октября операторы горячей линии обзвонили почти 250 тыс. пациентов с COVID-19 и выявили более 360 контактных лиц.
Кроме того, 600 специалистов центров госуслуг помогали врачам в стационарах и лабораториях. Они брали на себя часть бумажной и административной работы, чтобы у медработников оставалось больше времени на выполнение основных обязанностей. Сотрудники центров госуслуг внесли в базу больше 200 тыс. направлений для взятия биоматериала. Более 70 тыс. жителей, которые были вынуждены соблюдать домашний режим получили листки нетрудоспособности благодаря работе курьеров - сотрудников офисов «Мои документы».
Помимо этого, специалисты центров госуслуг обрабатывали заявки на портале «Моя работа» и подбирали медицинский персонал для новых стационаров. Они обработали 18 тыс. заявок и подобрали более 500 помощников медицинских сестер для госпиталя на ВДНХ.
Специалисты и сейчас продолжают свою работу в центрах госуслуг, кол-центрах, стационарах, помогая сориентироваться и получить квалифицированную медицинскую помощь, поддержку психологов и волонтеров.