В Госдуме поддержали предложение Минпромторга РФ исключить из новых правил розничной торговли обязательное наличие книги жалоб и предложений. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщил первый заместитель председателя комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству Валерий Гартунг («Справедливая Россия»).
«Должен быть какой-то альтернативный вариант обратной связи. Книга жалоб и предложений, наверное, не нужна уже: никто не будет ей пользоваться. Лучше открытие какой-либо странички в интернете, куда можно подать жалобу. Лучше подать жалобу в саму торговую точку, чем в Роспотребнадзор жалобу писать. Поэтому, мне кажется, такое требование (наличие книги жалоб и предложений - прим. Агентства «Москва») обязательным не должно быть, а любая нормальная торговая компания беспокоится о своем имидже, о мнении клиентов, и дает возможность клиентам давать обратную связь», - сказал Гартунг.
Ранее «Известия» сообщили, что Минпромторг назвал устаревшим и неэффективным требование об обязательном наличии у продавцов книги жалоб и предложений. В качестве альтернативы в министерстве предлагают социальные сети, мессенджеры, сообщения на маркетплейсах и телефоны горячей линии. Публичные отзывы, по мнению министерства, стимулируют предпринимателей предоставлять обратную связь в максимально короткие сроки.