Свыше 1,5 млн звонков по тематике COVID-19 обработал Единый консультационный центр Роспотребнадзора, сообщает пресс-служба ведомства.
«Единый консультационный центр Роспотребнадзора принял и обработал более 1,5 млн звонков по тематикам новой коронавирусной инфекции», - говорится в сообщении.
При этом более половины вопросов касались общей информации о вирусе, его симптомах, мерах профилактики, группах риска, тестировании и актуальной эпидемиологической ситуации в субъектах РФ и других странах. Ряд обращений связаны с порядком работы различных объектов сферы услуг, правилами соблюдения режима самоизоляции и карантина, штрафам за их нарушения, установлением нерабочих дней, оформлением пропусков и перемещениям на автотранспорте, поэтапным снятием ограничений.
«Операторами предоставляется контактная информация по вопросам получения постановлений, результатов тестирования, региональных ограничительных мерах», - отметили в пресс-службе.
Вместе с тем при обращении в центр можно получить консультацию по защите прав потребителей в условиях пандемии. Операторы отвечают на вопросы по условиям возврата денежных средств за туристические путевки, авиабилеты, билеты на массовые мероприятия. При необходимости направляют гражданина для расширенной консультации, которую проводят специалисты территориальных органов и организаций Роспотребнадзора. Также операторы помогают предотвратить незаконные действия лиц, пользующихся сложившейся эпидемиологической ситуацией, представляясь специалистами Роспотребнадзора.
«В случае, если поднимаемые вопросы не относятся к деятельности Роспотребнадзора, операторами предоставляется первичная консультация и контактная информация для обращения по компетенции», - уточнили в ведомстве.
Там добавили, что в стандартных условиях Единый консультационный центр Роспотребнадзора обрабатывает более 20 тыс. звонков, обратившихся граждан в день. Ежедневно звонки принимает более 190 операторов, а среднее время ожидания ответа оператора в июне составило 15 секунд.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора создан для оказания информационной и консультационной помощи гражданам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках, по номеру 8 800 555 49 43.