Туристы в случае ДТП и других происшествий во время отдыха вправе требовать компенсации морального вреда и снижения стоимости оплаченных услуг, напоминает пресс-служба Роспотребнадзора.
Все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и тому подобного) должны быть компенсированы туроператором (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт (это как правило, перелет, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и тому подобное). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда и снижения стоимости оплаченных услуг (туристского продукта)», - говорится в сообщении.
Ведомство также напоминает, что по всем вопросам потребители туристских услуг могут обращаться на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
В пресс-службе подчеркнули, что туроператор отвечает перед туристом за действия третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед заказчиком несет третье лицо.
«Указанное означает, что если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика, услуги которого включены в туристский продукт, то к туроператору могут быть заявлены требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», - пояснили в Роспотребнадзоре.
В Доминикане накануне произошло ДТП с участием туристического автобуса с 39 российскими туристами. В результате аварии никто не погиб, все пострадавшие туристы были доставлены в медучреждения.