Более 500 обращений поступило в управление Роспотребнадзора по Москве в связи с неисполнением группой компаний «Натали Турс» договорных обязательств по оказанию туристских услуг. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.
«За период с 4 июля по 11 октября 2018 г. в адрес управления поступило более 500 обращений граждан, пострадавших от действий группы компаний «Натали Турс». По всем обращениям гражданам оказана консультативная помощь, в том числе 189 гражданам по адресам электронной почты направлены информационные материалы с алгоритмом действий, 63 гражданам оказана помощь в оформлении претензий к исполнителю услуг (туроператору, турагенту) с целью досудебного урегулирования возникшего гражданского спора. Для обеспечения судебной защиты прав граждан управлением было дано девять заключений по делу и подано 24 исковых заявления в суд в защиту прав конкретных потребителей, два из которых рассмотрены в суде», - говорится в сообщении.
Так, по одному из поступивших обращений потребителя, заключившего договор о реализации туристского продукта с туроператором «Натали Турс» (ООО «Панорама Тур») и турагентом ИП Кирсанов А.В. на сумму 330 тыс. руб. управлением было подготовлено и подано исковое заявление в Хорошевский районный суд Москвы в целях защиты прав и законных интересов потребителя.
Как уточняется, потребитель приобрел тур в Италию на семью из четырех человек, включая двух детей. В стоимость тура входили авиаперелет, трансфер от аэропорта до отеля и проживание в отеле в период с 4 июля по 18 июля 2018 г. Договорные обязательства туроператором и турагентом не были исполнены и требования потребителя о возврате денежных средств в добровольном порядке не были удовлетворены.
«Судом было принято решение по исковому заявлению управления в защиту прав потребителя о взыскании с туроператора и турагента в пользу потребителя денежных средств в размере 661 тыс. руб и 61 тыс. руб. соответственно в солидарной ответственности, с учетом неустойки, штрафа и компенсации морального вреда», - пояснили в ведомстве.
Там также подчеркнули, что в судах Москвы в настоящее время находится на рассмотрении 31 гражданский иск, инициированный столичным управлением Роспотребнадзора в защиту прав потребителей, пострадавших от действий группы компаний «Натали Турс».