Требования клиентов туроператора «Натали Турс» к турагентствам о выплате компенсаций являются незаконными. Об этом Агентству городских новостей «Москва» заявила исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталья Осипова.
«Финансовую ответственность за деятельность туроператора агентства не несут. По закону за действия свои собственные и действия третьих лиц отвечает туроператор. Агентство по закону имеет полномочия только подобрать тур, заключить договор с туристом, принять деньги за тур и тут же передать их туроператору. У агентства, кроме небольшой комиссии от туроператора, денег нет. И дальше, в случае форс-мажорных ситуаций, агент имеет право только помочь туристу заполнить заявление, передать его оператору и держать на контроле. Поэтому требовать деньги с турагентства незаконно и неправильно», - сказала Н.Осипова.
Она также добавила, что турагентства работают по доверенности от туроператора. Однако, по ее словам, некоторые из них по своей инициативе отдают клиентам небольшую комиссию, полученную от туроператора за продажу его продукта.
«Но там копейки. У меня агентство отдавало 9 тыс. четверым туристам за две недели отдыха в Испании. Кроме того, в определенный момент «Натали Турс», как и все туроператоры, понизила комиссию для турагентств», - пояснила Н.Осипова.
Также у исполнительного директора АТА пока нет информации о том, начал ли в данный момент туроператор выплачивать деньги клиентам через какие-либо агентства.
«Однако люди требуют деньги от агентств и подают от них в суды. Юристы имеют право назначить ответчиками и турагента, и туроператора, но есть закон, что турагенты не могут нести ответственности за деньги, переданные туроператору. Но вы попробуйте добраться до туроператора, а агентства тут, рядом. Мы просим - не надо терроризировать агентства. Они отдадут деньги, только если их им вернет туроператор», - заключила Н.Осипова.
Ранее появилась информация о том, что клиенты «Натали Турс» требуют возврата денег за сорвавшийся отдых у туристических агентств.
4 июля туроператор «Натали Турс» заявил, что аннулирует все туры на период с 4 июля по 30 сентября 2018 г.
Помимо возврата средств, компания предложила туристам компенсацию в виде «гарантийных обязательств по туристическим услугам ООО «Панорама Тур». Речь идет об обязательствах организовать в будущем путевку клиенту на сумму отмененного тура.