Водителей эвакуаторов научат этике и улаживанию конфликтов на дороге, сообщает сайт М24.
По словам источника М24 курсы по этике и работе в конфликтных ситуациях пройдут 552 работника. Им расскажут, как правильно вести диалог с агрессивным клиентом, научат правильно отвечать на оскорбительные фразы и нападки, а также быстро успокаиваться после конфликта.
Руководство, сотрудники «горячей линии», техники, водители, работники штрафстоянок до конца года пройдут курс, состоящий из двух программ: «Этика и вежливость общения» и «Работа в конфликтных ситуациях». На занятиях по этике и вежливости слушателям расскажут о культуре речи и речевых формулах общения. Из курса лекции эвакуаторщики узнают, каких фраз лучше избегать во время общения, и как грамотно вести переговоры.
Во второй части лекции эвакуаторщикам расскажут как построить диалог с агрессивно настроенным собеседником, а также как правильно отвечать на оскорбительные фразы и «нападки».
Стоит напомнить, что платная эвакуация была введена в столице 15 сентября 2013 г. Сейчас в городе работают более 300 эвакуаторов.