Специалисты Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с начала 2022 года помогли взыскать более 106 млн руб. в пользу граждан, пострадавших от недобросовестных действий туроператоров и турагентов, представителей гостиниц и иных организаций, оказывающих услуги туристам. Об этом сообщила пресс-служба ведомства.
«За девять месяцев 2022 года было дано 706 заключений в целях защиты прав потребителей, подано 399 исков в защиту прав конкретных потребителей, четыре групповых иска (каждый из них насчитывает не менее 20 пострадавших потребителей) и 45 исков в защиту неопределенного круга лиц. В результате в 2022 году в пользу потребителей уже присуждено более 106 млн руб., что на 20 млн руб. больше, чем за весь 2021 год», - говорится в сообщении.
Уточняется, что с января по сентябрь было зарегистрировано более 8 тыс. обращений потребителей, недовольных своим отдыхом. При этом за весь 2021 год от туристов поступило 10 тыс. таких обращений. Кроме того, зафиксировано 12 тыс. жалоб, касающихся транспортных услуг в этой сфере (в 2021 году - более 14 тыс.).
Как пояснили в ведомстве, Роспотребнадзор фиксирует ряд недобросовестных практик, подрывающих доверие российских туристов уже на стадии заключения договора или в период его исполнения. В частности, потребители сталкиваются с тем, что турагенты не переводят деньги туроператорам по выбранным и оплаченным турам, предоставляют недостоверные данные о том, что в турпродукт входит экскурсионная программа, которую в результате приходится дополнительно оплачивать на месте. Участились случаи одностороннего сокращения срока уже оплаченного отдыха, о чем клиенты узнают только по прибытии, при этом потребители получают отказ в возврате части денег за тур. Многие жалуются, что турагенты устанавливают скрытые комиссии за свои услуги, о чем становится известно при отказе от договора, поскольку выяснятся, что агентом удержаны средства из общей цены договора и эта сумма (ее размер доходит до 15%) не возвращается потребителям.
«Расходы на отдых для домохозяйств традиционно достаточно чувствительны. По данным Росстата, в среднем бюджет на отдых составляет от 2% до 4% доходов россиян, при этом зарубежная путевка на семью из трех человек обходится не менее 150 тыс. руб., а в сфере внутреннего туризма по самому востребованному направлению (Сочи), по данным туриндустрии, средний чек на двоих летом 2022 года (без перелета) составил около 68 тыс. руб.», - добавили в Роспотребнадзоре.