Среднее время ожидания в очередях в многофункциональных центрах (МФЦ) Москвы на текущей неделе составило четыре с половиной минуты, достигнув нового рекордного значения, сообщила директор государственного бюджетного учреждения (ГБУ) МФЦ Москвы Елена Громова. Среднее время ожидания в очередях столичных центров госуслуг измеряется еженедельно.
«Процесс управления очередями позволил нам при таком потоке - более 60 тыс. человек в день - сократить время ожидания: среднее время ожидания на этой неделе составило 4,5 минуты. И мы знаем поименно всех москвичей, кто ждал больше этого времени. Я считаю, что это очень большой прорыв», - рассказала Е.Громова в ходе сессии «Клиент или посетитель? Мировые практики и новые подходы к предоставлению государственных услуг», проходившей в рамках IV Московского урбанистического форума.
В пресс-службе ГБУ МФЦ г.Москвы, уточнили, что общие результаты, в том числе по среднему времени ожидания в очередях подводятся еженедельно, по пятницам.
«Самое интересное, что мы впервые дали доступ к этой информации (время оживания в очереди в МФЦ - прим. Агентства «Москва») жителям, то есть она используется не только как инструмент гибкого менеджмента, но и способ доведения информации о наименее загруженных центрах», - подчеркнула Е.Громова.
Как ранее сообщало Агентство «Москва», среднее время ожидания в очереди в МФЦ составляет около шести минут, а последний недельный рекорд был пять минут.