Среднее время ожидания ответа оператора московской «скорой» в настоящее время составляет 15 секунд. Об этом в эфире телеканала «Москва-24» сообщил главный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С.Пучкова Николай Плавунов, комментируя модернизацию системы столичного здравоохранения.
«В рамках программы модернизации мы получили суперсовременную телефонную станцию. И сегодня у нас работает call-центр, соответствующий всем лучшим мировым стандартам, который позволяет быстро дозвониться до «скорой помощи». Соответственно, ускоряется время прибытия бригады. Среднее время ожидания ответа оператора абоненту составляет около 15 секунд», - сказал Н.Плавунов.
Кроме того он отметил, что станция отказалась от общего мониторинга прибытия бригад и перешла к системе локального мониторинга. Новая автоматизированная программа позволяет не только определять маршрут для каждой бригады «скорой помощи» к конкретному пациенту, оптимальный маршрут к месту вызова, но позволяет определять параметры расчетного времени приезда бригады. «То есть мы знаем о некоем нормативе - 20 минут, но нас сегодня это не устраивает. Мы можем приезжать к пациенту гораздо быстрее. <…> И доезды намного сократились: это может быть и 5 минут, и 7 минут», - сказал он.
Н.Плавунов также заявил, что на станции определились с поводами для вызова, которые поступают на особый контроль оперативного отдела. Это вызовы, связанные с угрозой для жизни человека, катастрофами, ДТП, ЧС. Также на особом контроле пациенты с инфарктом миокарда и инсультом. По словам Н.Плавунова, врачи отслеживают таких пациентов от момента поступления вызова до момента прибытия «скорой» в стационар. Кроме того, на сегодняшний день все сосудистые центры оснащены программой, которая позволяет им видеть, что к ним везут конкретного пациента. Таким образом, врачи заранее начинают готовиться к приему.
«Если бы не было современного call-центра, мы с вами не могли бы говорить о доступности в плане обращения на «скорую помощь». Если бы не провели изменения программы «скорой помощи», если бы мы не внедрили навигационные устройства на бригады третьего поколения, мы бы не могли прокладывать адекватный маршрут и проводить расчетные показатели прибытия бригад. То есть это все в комплексе дает понятие доступности оказания скорой медицинской помощи», - заключил Н.Плавунов.