Количество жалоб потребителей финансовых услуг в Банк России в январе – марте 2024 года уменьшилось в сравнении с аналогичным периодом прошлого года на 13,6%. Об этом сообщается в Telegram-канале Центробанка РФ.
«Число жалоб на мисселинг и навязывание дополнительных услуг значительно снизилось. В I квартале 2024 года общее число жалоб сократилось на 13,6% по сравнению с началом 2023 года», – говорится в сообщении.
Так, за первые три месяца количество случаев мисселинга, на которые потребители пожаловались Банку России, снизилось более чем на 70%. На навязывание дополнительных услуг при кредитовании ЦБ получил почти в два раза меньше жалоб, чем в январе – марте прошлого года. «Количество жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 40,7 и 35,1% к аналогичному периоду 2023 года», – отметили в регуляторе.
В Центробанке добавили, что основным драйвером снижения в страховании (на 40,1% меньше) стали массовые шаблонные жалобы по уточнению коэффициента бонус-малус. «Долгое время большая доля таких жалоб оформлялась посредниками платно. Решению проблемы способствовал комплекс мер, принятых Банком России и участниками рынка. С конца I квартала прошлого года при подаче жалобы нужно пройти тест для подтверждения, что ее автором является человек, а не робот. С этого же периода страховщики стали активнее информировать клиентов о возможности бесплатно проверить КБМ и изменить его значение», – подчеркивается в тексте.
По их данным, в отношении МФО наиболее существенно уменьшилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг, несогласие с условиями заключенного договора, кибермошенничество и жалоб, связанных с кредитными историями.
«Почти на 5% больше поступило жалоб на банки, основным триггером роста были жалобы на действия мошенников (плюс 45,4%). Количество жалоб по ипотечному и потребительскому кредитованию сократилось на 6,5 и 15,9% соответственно. Больше чем на треть увеличилось число жалоб на участников рынка коллективных инвестиций, в том числе по управлению паевыми инвестиционными фондами, а также заключению, изменению и расторжению договоров с негосударственными пенсионными фондами. Основным фактором роста по рынку ценных бумаг (плюс 7,3%) стали жалобы на манипулирование, значительное их число поступило от одного источника», – сообщили в ЦБ РФ.