Робот-оператор в единой справочной службе правительства Москвы начал давать горожанам информацию об изменениях тарифов на коммунальные услуги и оплате услуг ЖКХ. Об этом сообщает официальный портал мэра и правительства Москвы.

«Робот-оператор начал консультировать горожан по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменения тарифов на ЖКУ. Получить информацию от виртуального помощника можно, если позвонить в единую справочную службу правительства Москвы. В настоящий момент робот принимает и обрабатывает до 7% всех обращений горожан — это более 30 тыс. звонков в месяц. Он распознает человеческую речь (не только слова, но и предложения) и способен перевести абонента на сотрудника центра госуслуг, обслуживающего определенный округ Москвы», - говорится в сообщении.

Отмечается, что для получения консультации о тарифах, надо сформулировать запрос: «Я хочу проконсультироваться по вопросу начисления квартплаты». Робот в ответ предоставит справочную информацию о том, когда и какие тарифы изменились. При необходимости он переключит звонок на свободного сотрудника центра предоставления государственных услуг «Мои документы».

Уточняется, что программа задаст несколько уточняющих вопросов. Абоненту нужно ответить, в каком округе он проживает и готов ли произнести код плательщика. Если звонок поступил в нерабочее время, до 8:00 или после 20:00, программа попросит перезвонить в рабочие часы центров госуслуг. Продолжительность беседы с виртуальным оператором составит три-пять минут.

Виртуальный оператор принимает обращения горожан в единую справочную службу правительства Москвы с июня этого года. Прежде он рассказывал о графике отключения воды и давал справки по работе центров «Мои документы».