Более трети (35%) жалоб на «горячую линию» Общественной палаты (ОП) РФ по защите прав туристов поступило из Москвы, сообщила журналистам председатель комиссии ОП РФ по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина.
«Мы принимали жалобы. В общей сложности то, что поступило к нам на «горячую линию» и партнерам - более 800 обращений. И в первую очередь жаловались на некачественные услуги, которые оказывались туроператорами - это где-то 40%. Получалось, что наши туристы заказывали экскурсии, которые потом не предоставлялись, или же имело место несоответствующее качество услуг. То, что касается проблем инфраструктуры на пляжах - это где-то 25%, и в частности проблема с доступностью пляжей возникала - несколько обращений было по Крыму. Также поступали обращения и по выездному туризму. Если же говорить о региональной составляющей, то больше всего обращений поступило из Москвы - 35%, Санкт-Петербурга и Ленинградской области - где-то 30%, были также звонки из Крыма, Краснодарского края, Башкортостана, Татарстана, Ростовской области», - сказала Е.Сутормина.
«Горячая линия» ОП РФ по защите прав туристов начала работу с конца апреля 2016 г.