ОАО «РЖД» откроет в 2016 г. ситуационный центр для жалоб пассажиров поездов дальнего следования в реальном времени. Об этом журналистам в ходе запуска второго маршрута двухэтажного поезда Москва-Санкт-Петербург сообщил первый заместитель гендиректора АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК) (дочерняя компания ОАО «РЖД») Владимир Каляпин.
«В этом году мы сделаем максимум возможного, чтобы быть открытыми для пассажиров. Диспетчеры ситуационного центра позволят нам дать возможность пассажирам, имеющим претензии, в составе поезда получить обратную связь где бы они ни были, находясь в подвижном составе, позвонив по единому телефону в ситуационный центр. Звонок будет переадресован специальному диспетчеру. И в режиме реального времени начальник поезда представит ответ на вопрос пассажира. Мы эту технологию внедряем в этом году», - рассказал В.Каляпин.