Роспотребнадзор открыл «горячую линию» для консультации туристов в связи с тем, что авиакомпания «Трансаэро» не может осуществлять авиаперевозки в полном объеме. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
«В случае необходимости туристы, находящиеся на отдыхе за рубежом, могут обращаться за помощью в объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» по адресу: 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 47, телефон «горячей линии» +7(495)981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно). За дополнительными разъяснениями туристы также могут обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8-800-100-00-04», - говорится в сообщении.
В пресс-службе пояснили, что в случае невыполнения туроператором обязательств, турист может требовать от него оказания услуг, входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице) в обязательном порядке, либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.
«Туристам необходимо дождаться даты начала тура и, только если оператор не выполнит свои обязательства, обратиться к нему или к его финансовому гаранту за компенсацией», - уточняется в сообщении.
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что у туриста, уже заключившего договор туроператором, есть гарантированное право расторгнуть его в одностороннем порядке до начала путешествия на основании закона «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В частности, турист может потребовать от туроператора возврата стоимости тура за вычетом подтвержденных фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов.
Ранее сообщалось, что на совещании у премьер-министра Дмитрия Медведева в начале октября 2015 г. было принято решение о банкротстве «Трансаэро». Совет директоров ПАО «Аэрофлот» поручил руководству общества разработать комплекс мер по обеспечению авиакомпанией «Трансаэро» обязательств перед пассажирами. По распоряжению Росавиации перевозчик прекратил продажу билетов на регулярные рейсы.
Авиакомпания «Аэрофлот», которая осуществляет операционный контроль над перевозчиком, заявил, что по билетам «Трансаэро» пассажиры будут перевозиться до 15 декабря ей самой и другими перевозчиками. При этом билеты «туда-обратно» с началом перевозки до 15 декабря и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, а пассажиры смогут оформить возврат и получить компенсацию за билеты в полном объеме.