Меню
    Развернуть
    Закрыть
     

    Власти Москвы рекомендуют гостиницам отправить персонал на курсы по стрессоустойчивости и этикету

    16.07.2015 00:53

    Власти Москвы рекомендуют руководству гостиниц отправлять своих сотрудников на психологические курсы по стрессоустойчивости и этикету, сообщил m24.ru руководитель департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма Владимир Черников.

    «Мы будем обязательно рекомендовать учиться людям на курсах или тренингах. Это может способствовать увеличению привлекательности столицы», - сказал В.Черников. По его мнению, следует организовать специальные курсы для всех сотрудников отелей, начиная от управленческого персонала и заканчивая обслуживающим.

    Глава департамента добавил, что сотрудники гостиниц, в задачи которых входит общение с клиентами, должны обладать различными психологическими навыками, уметь разрешать конфликтные ситуации, быть устойчивыми к стрессу. Кроме того, персоналу следует понимать и знать национальные традиции.

    «Нужно знать традиции, нужно понимать, как правильно реагировать на тот или иной вопрос. Одним специалистам это дается от природы, а другим нужно учиться», - заметил В.Черников. Он также подчеркнул, что объем и содержание тренингов должны варьироваться в зависимости от профессии. Так, администраторы чаще сталкиваются с конфликтными ситуациями и больше подвержены стрессу, а горничные, напротив, редко общаются с постояльцами.

    Рубрика: Общество

    Теги: Работа , Гостиницы , Тренировки , персонал , психология

    Поделиться

    Пользовательское соглашение об использовании материалов Агентства городских новостей «Москва»



    Обратная связь закрыть

    Телефон редакции: 8 (495) 640-91-57
    Электронная почта: news.mskagency@gmail.com
    Адрес: 127137, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2
    Форма обратной связи

    Пожалуйста, введите текст изображенный на картинке внизу.

    Пожалуйста, укажите название Вашего СМИ/организации.
    Или просто представьтесь, если Вы частное лицо:
    Ок
    x